Qué hacer si me roban o pierdo el portátil

El robo o pérdida del portátil es algo a lo que todos estamos expuestos y que puede suponer un gran problema, no sólo por perder un dispositivo que por lo general es de precio elevado, sino porque usualmente los portátiles suelen tener información importante que podría ser utilizada con fines maliciosos. Si hemos víctimas de robo o perdimos el portátil, existen diversas medidas, tanto de prevención como para adoptar a posteriori, que nos pueden permitir minimizar las consecuencias e incluso recuperar un portátil perdido o robado.

Que hacer si me roban o pierdo el portatil

Qué hacer en caso de robo o pérdida del portátil

Veamos qué hacer si nos roban o perdemos (o nos hackean, o se nos rompe…) el portátil.

  1. Preguntar en algún comercio cercano, en seguridad (si sucede en una tienda o centro comercial), en la comisaría de policía más cercana o en objetos perdidos.
  2. Intentar localizar y rastrear el portátil mediante una aplicación anti-robo para portátiles. Si no es posible recuperarlo, intentar bloquearlo o realizar un borrado remoto de los datos.
    Medida preventiva
    Previamente se debe instalar una aplicación anti-robo para portátiles, que permita localizar el dispositivo gracias a la geolocalización o bloquearlo y marcarlo como robado, como Prey, BeeBip, etc.
  3. Para reducir las consecuencias en caso de que nuestro portátil se pierda o nos lo roben, debemos asegurarnos de que el equipo tiene una contraseña segura que no permita acceder fácilmente al contenido. Todavía más efectivo será tener el disco duro o al menos los archivos más importantes encriptados.
    Medida preventiva
    • Contraseña segura.
    • Encriptar el disco duro.
  4. Presentar denuncia en la comisaría de policía más cercana, tanto si hemos perdido el portátil como si nos lo han robado (o sospechamos que nos lo han robado), con una descripción del robo y del portátil. El justificante de denuncia permitirá demostrar que se ha sido víctima de un robo (o extravío) y se requerirá en sucesivos trámites (renovar documentación, documentar la irresponsabilidad ante los posibles gastos fraudulentos con las tarjetas, etc.). Algunos trámites o duplicados son gratuitos si se dispone de denuncia. Para ponernos en contacto con las fuerzas de seguridad, si nos encontramos en una ciudad debemos llamar a la Policía Nacional o Municipal. Si se trata de un pueblo o una ciudad que no disponga de Policía Nacional, podemos llamar a la Policía Municipal o a la Guardia Civil. En caso de duda, nos pondremos en contacto con el servicio de emergencias.
    Información necesaria
    • Marca, modelo y número de serie del portátil.
    • Teléfono Policía Nacional (091).
    • Teléfono Guardia Civil (062).
    • Teléfono Emergencias/Policía Municipal (112).
  5. Realizar un cambio de contraseñas en las aplicaciones instaladas en el portátil (como el correo electrónico, etc.) así como de todos aquellos servicios a los que accedemos desde el navegador web, de los que éste pueda tener almacenadas las contraseñas, tales como redes sociales, correo electrónico, aplicación del banco, etc.
    Medida preventiva
    Previamente se debe elaborar una lista de las contraseñas. Este listado debe almacenarse en un lugar y soporte seguro. Nunca llevar un papel con los números PIN, contraseñas y demás en la cartera. No debemos olvidarnos de mantener este listado actualizado.
  6. Restaurar la copia de seguridad.
    Medida preventiva
    Previamente se debe hacer copia de seguridad de los datos importantes del portátil (tales como carpeta Documentos, favoritos del navegador, etc.) en un CD, pendrive USB, disco externo o mediante servicios de backup en la nube.
  7. Si disponemos de algún seguro (algunos fabricantes, vendedores de smartphones u operadoras incluyen un seguro para el terminal) es necesario tramitar la pérdida, hurto o robo para llevar a cabo una medida acorde con las condiciones del seguro. El seguro exigirá haber presentado denuncia. Comprobar si tenemos algún seguro de hogar, vida o coche, ya que en algunos casos vamos a encontrar cobertura de seguro asociadas a pólizas comunes en las que podemos encontrar coberturas a las que tal vez de algún modo podríamos recurrir. Por ejemplo, algunos seguros de vida u hogar ofrecen cobertura frente a robos fuera del domicilio.
    Medida preventiva
    Previamente se debe elaborar un listado de seguros y coberturas. No debemos olvidarnos de mantener este listado actualizado.

Checklist para afrontar el robo o pérdida del portátil

  • Información necesaria
    ☐ ☐ Marca, modelo y número de serie del portátil.
    ☐ ☐ Número del DNI.
    ☐ ☐ Teléfono Policía Nacional (091).
    ☐ ☐ Teléfono Guardia Civil (062).
    ☐ ☐ Teléfono Emergencias/Policía Municipal (112).
  • Medidas preventivas
    ☐ ☐ Instalar una aplicación anti-robo para portátiles.
    ☐ ☐ Contraseña segura.
    ☐ ☐ Encriptar el disco duro.
    ☐ ☐ Hacer copia de seguridad de los datos del portátil.
    ☐ ☐ Elaborar una lista de las contraseñas de los servicios utilizados.
    ☐ ☐ Elaborar un listado de seguros y coberturas.

* Estatus
☐ ☐ Pendiente.
☑ ☐ Hecho.
☑ ☑ Comprobado.